¿Tengo chip Movistar y ahora soy Tuenti? Qué hacer

Si tenés una línea Movistar y te enteraste de que pasa a Tuenti, por ahora no tenés que hacer ningún trámite: no hace falta ir a una sucursal, pedir una portabilidad ni cambiar el chip por tu cuenta. Lo que corresponde es esperar la comunicación de Movistar y, después, la de Tuenti. Tu número se conserva.

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El cambio viene de una venta: el 14 de octubre, el directorio de Telecom Argentina aceptó una oferta de Metrotel por US$450 millones, más impuestos y con un compromiso mínimo de contratación de servicios mayoristas, por una cartera de clientes y activos de Movistar. Son 6.005.425 líneas móviles (unas 4.002.013 en el AMBA y 2.003.412 en el resto del país) y 211.566 abonados de internet residencial en 28 localidades. Metrotel los va a atender con la marca Tuenti.

¿Tengo que hacer algún trámite?

No. Ninguna de las fuentes que cubrieron la operación indica que el cliente deba iniciar una gestión: ni ir a una sucursal ni iniciar una portabilidad. Mientras tanto, lo indicado es seguir pagando por los canales habituales. Según el acuerdo, se mantienen:

• El número de teléfono.
• Los contratos vigentes.
• Los saldos prepagos.
• Las promociones activas.

¿Tengo que cambiar el chip?

No por iniciativa propia, al menos ahora. En este punto las fuentes no coinciden del todo. Ámbito afirma que no habrá cambio de chip para mantener la línea activa. Pero el acta de la operación incluye un stock de tarjetas SIM y no aclara si habrá que reemplazar los chips, así que no está confirmado que todos los clientes conserven el suyo indefinidamente. Las instrucciones se van a comunicar de forma oficial según el tipo de línea.

¿Cambia el precio de mi plan?

No se informaron cambios en tarifas, planes ni condiciones. Pero mantener las condiciones no implica que los precios queden congelados, y todavía no hay un cuadro tarifario nuevo. Tampoco está confirmado que los clientes con abono pasen a prepago: Tuenti hoy es una propuesta prepaga y 100% digital, pero no hay que suponer que toda la cartera vaya a migrar a ese modelo.

¿Cómo sé si mi línea pasa a Tuenti?

No hay una herramienta pública para consultarlo con el número: la vía es la comunicación de las empresas. Primero llega un aviso de Movistar y después otro de Tuenti, y el acta obliga a notificar la cesión a cada cliente "en el menor plazo posible". No se informó con qué criterio se definieron las líneas que pasan, y no necesariamente todas lo hacen al mismo tiempo ni en las mismas condiciones.

¿Cuándo empieza el traspaso?

Según fuentes de Telecom, el traspaso será gradual y comenzará "en los próximos días". La documentación no fija un cronograma. Diario de Cuyo publicó que la migración podría demorar unos 60 días y completarse antes de fin de año, aunque ese plazo no tiene atribución oficial. Además, faltan pasos formales: presentar el acuerdo definitivo ante la Autoridad Nacional de la Competencia (que ya había aprobado a Metrotel como comprador), la decisión del directorio de Telefónica Móviles Argentina y la firma de los contratos definitivos.

La posventa sigue siendo una incógnita. El acta no precisa qué app, qué canales de consulta ni qué medios de pago van a usar los clientes, una duda que pesa más en las líneas pospagas y corporativas.

¿Qué es Tuenti y qué red va a usar?

Tuenti es la marca con la que Metrotel va a operar a estos clientes, con licencia exclusiva en Argentina por un canon de US$1 millón anual (el primer año, bonificado). Los accionistas de Metrotel son Nippur Fiber Holdings, con el 51% y vinculado a Luis María Blaquier y Sebastián Caputo, y Beacon, de Ralph Booth, con el 49%. Su CEO es Sebastián Bardengo.

Metrotel no tiene red nacional propia desde el primer día, así que va a dar servicio con acuerdos de RAN sharing (compartir antenas y equipos de radio), roaming y coubicación con Telecom, más servicios transitorios. Su red propia se concentra en grandes centros urbanos, y con la operación compra espectro, el core de la red y la fibra hasta el hogar en la Ciudad de Buenos Aires. "Tal vez no terminen de desplegar toda la infraestructura y la compartan con Telecom", dijo a iProfesional Enrique Carrier, de la consultora Carrier y Asociados.

¿Por qué Movistar transfiere clientes?

Es la desinversión que el Estado le exigió a Telecom como condición para aprobar la compra de Telefónica Argentina, la operadora de Movistar, por la que pagó US$1.245 millones. Con Personal y Movistar juntas, Telecom quedaba cerca del 58% del mercado móvil (Personal tenía 33,8%, Movistar 24,4% y Claro 41,8%). Con esta cartera, Tuenti busca ser el tercer operador frente a Personal y Claro, y Telecom no podrá hacer campañas de "repesca" sobre los clientes cedidos.

¿Puedo irme a otra compañía?

Las fuentes de esta operación no dicen si el cliente puede rechazar el traspaso a Tuenti. Lo que sí existe, para cualquier usuario que quiera cambiar de compañía, es la portabilidad numérica: es gratuita, se pide en la empresa a la que uno se quiere ir y permite conservar el número. Antes de decidir, conviene esperar la comunicación oficial para saber en qué condiciones queda la línea.