Tengo Movistar y quiero pasarme a Claro o Personal

Para pasarte de Movistar a Claro o a Personal sin perder tu número tenés que hacer la portabilidad numérica. El trámite se pide en la compañía a la que te querés ir, no en Movistar, y alcanza con tu DNI. Según la norma, la portabilidad no puede tardar más de un día hábil: ese día tu número pasa a funcionar en la nueva empresa.

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La consulta crece porque Movistar está transfiriendo unos 6 millones de líneas a Tuenti, la marca de Metrotel. El 14 de octubre Telecom aceptó la oferta de Metrotel por 6.005.425 líneas móviles de Movistar. Desde el 19 de octubre y hasta fines de noviembre, Movistar avisa por SMS a cada cliente alcanzado, y quienes migran conservan número y chip sin hacer trámites. Si te llegó ese mensaje, repasá qué hacer si tu chip Movistar pasa a Tuenti. Si lo que querés es irte a otra compañía, esto es lo que tenés que saber.

¿Cómo se hace la portabilidad paso a paso?

Pueden llevarse el número todos los titulares de líneas móviles, sin importar el plan ni si pagan con factura o con tarjeta: una línea prepaga también puede cambiar de compañía. Si la línea está a nombre de una persona jurídica, además hay que presentar una fotocopia del poder.

1. Presentate con tu DNI en la compañía a la que te querés pasar. No tenés que pedirle nada a Movistar.
2. Completá el formulario unificado de Solicitud de Portabilidad Numérica y adjuntá una copia de tu documento.
3. Vas a recibir un SMS con un PIN que sirve para confirmar tu decisión.
4. En un máximo de 5 días te entregan el chip nuevo, y otro SMS te informa la fecha de la portabilidad.
5. Ese día ponés el chip nuevo. Esa madrugada la línea se activa en la nueva compañía, en menos de 3 horas.

ENACOM describe el trámite con formulario y DNI y no menciona una vía online. Algunas compañías ofrecen formularios web, pero eso no es la regla: consultalo en la empresa de destino. El organismo enlaza las secciones de portabilidad de Claro ("Cambiate a Claro") y de Personal (personal.com.ar/portabilidad).

Si estás pensando en Personal y te preguntás si de verdad es otra compañía, lo explicamos en ¿Personal y Movistar son la misma empresa?. La portabilidad se pide igual que con Claro: en la compañía de destino.

¿Cuánto tarda?

La regulación fija que el trámite de portabilidad no puede tardar más de un día hábil. Ese plazo puede estirarse hasta 10 días hábiles si la autoridad considera que hubo demoras por la complejidad del caso, la dispersión geográfica o la cantidad de líneas. Además, ENACOM indica que el chip nuevo te lo entregan en un máximo de 5 días, junto con el aviso de la fecha en que se hace el cambio.

• Entrega del chip nuevo: hasta 5 días.
• Trámite de portabilidad: hasta 1 día hábil (10 días hábiles en casos excepcionales).
• Activación en la nueva compañía: menos de 3 horas, de madrugada.
• Para volver a cambiar el número de compañía: 30 días desde que el cambio se hizo efectivo.

¿Cuesta algo?

Es prácticamente gratis, aunque no del todo. La compañía puede cobrar hasta el equivalente a 100 pulsos telefónicos, unos cinco pesos según ENACOM, y ese cobro es optativo, así que puede no hacerlo. Lo que sí tenés que tener en cuenta es la permanencia mínima: una vez que te llevaste el número, tenés que esperar 30 días antes de volver a pasarlo a otra compañía.

¿Me quedo sin servicio?

Solo por un rato. La interrupción del servicio no puede superar las 3 horas, y por eso el cambio se hace de madrugada. Hasta ese día seguís usando tu línea de Movistar con normalidad.

La información de ENACOM no responde dos dudas frecuentes: qué pasa con el saldo de una línea prepaga y si se puede hacer la portabilidad con deuda. Como el saldo no está regulado ahí, conviene usarlo antes del cambio. Lo de la deuda consultalo en la compañía de destino.

¿Qué pasa si mi línea ya está pasando a Tuenti?

Es la duda de muchos clientes y todavía no tiene respuesta oficial. Ninguna fuente oficial confirmó si una línea en pleno traspaso de Movistar a Tuenti puede pasarse a otra compañía, ni si el cliente puede rechazar el traspaso. Lo que sí se informó es que la migración no requiere trámite y que Tuenti es una propuesta prepaga y 100% digital.

Si querés irte a Claro o a Personal y tu línea ya está en el traspaso, antes de empezar el trámite preguntá en la compañía de destino o en ENACOM si tu número se puede llevar en este momento. Así evitás que la solicitud quede trabada a mitad de camino.

¿Puedo pasarme a Tuenti por portabilidad?

Sí. Si venís de otra compañía, el camino también es la portabilidad numérica, con las mismas reglas: se pide en la empresa de destino. Tuenti no figura en el listado de páginas de portabilidad que publica ENACOM. Según guías no oficiales tiene su propio formulario web para iniciar el trámite, así que chequeá el proceso en sus canales oficiales.

Si tu línea de Movistar ya está incluida en el traspaso, no necesitás hacer la portabilidad: la migración es automática y conservás número y chip.

¿Dónde reclamo si me la traban?

Primero ante la empresa, dentro de los 60 días corridos desde el hecho. La compañía tiene 3 días hábiles para responder. Si no lo hace o la respuesta no te conforma, podés ir a ENACOM. Mientras el reclamo esté en curso no pueden suspender ni dar de baja tu número. Guardá los SMS que recibiste y la copia del formulario.

• ENACOM por teléfono: 0800-333-3344, de lunes a viernes de 9 a 14.
• Atención presencial: Perú 598 y Perú 103, Ciudad de Buenos Aires.